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Cod. 27873249 / Cod. 410384 / Economia, Administracao e Contabilidade / Brochura / ISBN: 85-7001-762-6 / OBS: LIVRO EM BOM ESTADO, COM AS PÁGINAS UM POUCO AMARELADAS, COM VARIAS FRASES GRIFADAS A CANETA AZUL E MARCA TEXTO, E COM ALGUMAS ANOTAÇÕES. COM A LOMBADA LEVEMENTE DESBOTADA. COM PEQUENINA ASSINATURA A CANETA NA FOLHA DE ANTE ROSTO. / /.UM MANUAL QUE ENSINA COMO SER IMPECAVEL COM O CLIENTE, QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS: PALAVRA DE ORDEM NA VIRADA DO MILENIO, A IMPORTANCIA DE SABER MEDIR, SEMPRE, A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR,TRINTA E TRES FERRAMENTAS PÁRA VOCE AVALIAR O DESEMPENHO DE SUA EMPRESA.
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