Cod. 27875060 / Cod. 426927 / Computação / Brochura / ISBN: 978-85-7452-346-0 / OBS: LIVRO EM PERFEITO ESTADO DE CONSERVÃÇÃO, COM PEQUENO NOME E DATA A CANETA NA FOLHA ANTE ROSTO / 2ª EDIÇÃO / Edição revista e ampliada / 5ª tiragem: inclui novo esquema de certificação ISO/IEC 20000. Análise de mais de 25 modelos de melhores práticas, incluindo ITIL V3, Val IT, CobiT 4.1 e os modelos PMI.
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